De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones, Quillari Tours pone a disposición de sus clientes este Libro de Reclamaciones Virtual.
Datos del proveedor
Razón social: [Completar razón social] | RUC: [Completar RUC] | Domicilio: [Completar dirección] | Cusco, Perú.
¿Qué es una queja y qué es un reclamo?
- Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios contratados.
- Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al cliente.
Cómo presentar tu reclamo o queja
Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando la siguiente información, tal como lo exige el formato oficial del Libro de Reclamaciones:
- Nombre completo y documento de identidad (DNI o pasaporte)
- Domicilio y correo electrónico de contacto
- Nombre del tour o servicio contratado y fecha
- Monto reclamado (si corresponde)
- Detalle del reclamo o queja
- Tu pedido o solución esperada
Plazo de respuesta
Quillari Tours dará respuesta a tu reclamo o queja en un plazo no mayor a 30 días calendario, conforme a lo establecido por la normativa de protección al consumidor de INDECOPI.
Dónde enviar tu reclamo
Puedes presentar tu reclamo a través de nuestra página de Contacto, indicando en el asunto «Libro de Reclamaciones».
Nota: La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de conflictos ni es requisito para interponer una denuncia ante INDECOPI.
